Ente Nazionale Sordi - ONLUS

Al fine di migliorare la gestione delle sue numerose attività l’ENS ha ritenuto essenziale gestire e implementare un Sistema di Gestione per la Qualità, in conformità alla norma UNI EN ISO 9001:2008, teso a individuare, descrivere, eseguire e monitorare tutti i processi organizzativi dell’Associazione dedicati al buon funzionamento interno, all’erogazione di servizi sul territorio e in via telematica, e alla realizzazione di attività e prodotti.

Il Sistema, entità dinamica in continuo miglioramento, persegue i seguenti obiettivi generali strategici:

·           conferimento di uniformità, attraverso la formalizzazione di procedure interne, alle modalità di gestione dei servizi al fine di operare in maniera più concreta e, quindi, efficiente;

·           miglioramento continuo della qualità dei servizi forniti, garantendo il rispetto di richieste e tempi, con costante riferimento alle prescrizioni delle normative vigenti – e ove possibile con opportuna riduzione dei tempi di lavorazione ed accuratezza delle verifiche;

·           ottimizzazione nell'impiego delle risorse, costante coinvolgimento del personale e promozione della consapevolezza dei ruoli di ciascuno.

Nel corso del riesame annuale della Direzione vengono definiti obiettivi specifici, misurabili e coerenti con gli obiettivi generali strategici che devono essere comunque rivisti periodicamente, in funzione dell'evolversi della situazione generale e del quadro normativo di riferimento. In ogni caso, la concreta realizzazione degli obiettivi dovrà sempre seguire la mission dell’Associazione, che consiste nel:

·         soddisfare al meglio la domanda di servizi in tutte l’aree nelle quali l’Associazione si è attivata, nel rispetto della soggettività e della centralità del “cliente” (inteso nel senso di soci ed altre parti interessate);

·         garantire una costante attenzione ai bisogni dell’utente/cliente attraverso un’attenta verifica dei risultati prodotti e del livello di qualità del servizio erogato, sviluppando metodologie adeguate;

·         garantire le migliori condizioni per operare a chiunque, a diverso titolo, collabori con l’Associazione; impegnarsi, ove opportuno, per favorire lo sviluppo delle competenze professionali e la partecipazione alla vita sociale dell’Associazione;

·         realizzare la migliore economicità ed efficienza nella gestione;

·         garantire a tutti gli interlocutori la massima trasparenza delle scelte gestionali.

Allo stato attuale le unità operative dell’ENS incluse nel sistema sono la Sede Centrale – per tutto ciò che concerne il perseguimento di finalità istituzionali e il coordinamento delle attività a livello nazionale – e il Consiglio Regionale Lombardia, che ha conseguito la certificazione nel 2009 per la gestione di servizi sul proprio territorio.

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